Ticketsystem / Warteschlangenmanagement
Mit SCREENCOM Queue organisieren Sie Besucher- und Kundenströme einfach, effizient und digital. Ob Apotheke, Drogerie, Gemeindeverwaltung, Postfiliale, Fundbüro, Gesundheitszentrum oder Kundenschalter: Unsere moderne Schweizer Lösung sorgt dafür, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden jederzeit orientieren können und automatisch zum richtigen Service geführt werden.
Von der Ticketausgabe über virtuelle Warteschlangen bis zur intelligenten Besucherführung unterstützt SCREENCOM Queue Ihre Mitarbeitenden im täglichen Betrieb und schafft gleichzeitig ein angenehmes und professionelles Kundenerlebnis.
Als Teil von SCREENCOM Central verbindet unsere Plattform Menschen, Informationen und Prozesse zu einer durchgängigen Customer Journey – vom ersten Check-in bis zur erfolgreichen Bedienung.
Warum ein modernes Warteschlangenmanagement heute entscheidend ist
Lange Wartezeiten und unübersichtliche Abläufe führen schnell zu Frustration bei Kunden und zusätzlichem Druck auf Mitarbeitende. Dabei ist nicht nur die tatsächliche Wartezeit entscheidend, sondern vor allem das Gefühl von Orientierung, Transparenz und Fairness.
Mit SCREENCOM Queue schaffen Sie klare Prozesse und sorgen dafür, dass jeder Kunde weiss, wo er steht und wie es weitergeht. Besucher erhalten aktuelle Informationen zum Status ihres Anliegens, während Mitarbeitende von einer intelligenten Steuerung und automatisierten Abläufen profitieren.
Das Ergebnis sind kürzere Wartezeiten, weniger Rückfragen, eine höhere Servicequalität und eine spürbare Entlastung Ihres Teams.
Flexibel einsetzbar - Von Verwaltung bis Gesundheitswesen
SCREENCOM Queue lässt sich flexibel an unterschiedlichste Branchen und Serviceprozesse anpassen. Egal ob einzelne Schalter, komplexe Dienstleistungszentren oder mehrere Standorte: Die Plattform wächst mit Ihren Anforderungen.
Im Gesundheitswesen sorgt das integrierte Patientenaufrufsystem für einen strukturierten und effizienten Patientenfluss. Patientinnen und Patienten registrieren sich selbstständig und werden automatisch zum richtigen Behandlungszimmer, Empfang oder Schalter geleitet.
Und in Verwaltungen optimieren wir für den Endkunden die Übersicht über die verscheidenen Dienststellen und deren Angebote.
Das reduziert Rückfragen, entlastet das Personal und schafft eine angenehme Atmosphäre im Wartebereich.
Die gesamte Lösung kann individuell konfiguriert und nahtlos in bestehende Prozesse integriert werden.
SCREENCOM Queue ist nicht nur ein Aufrufsystem, sondern ein zentraler Baustein einer durchgängigen Customer Journey.
In Kombination mit ePortier, Besucherregistrierung, Digital Signage, Terminmanagement und weiteren Modulen von SCREENCOM Central entsteht eine vollständig vernetzte Plattform für moderne Service- und Empfangsprozesse.
Besucher können sich anmelden, orientieren, aufgerufen werden und zum richtigen Ansprechpartner gelangen – alles innerhalb eines einzigen Systems. Dadurch entstehen durchgängige Prozesse ohne Medienbrüche und eine zentrale Datenbasis für alle Beteiligten.
Moderne Kunden möchten flexibel bleiben. Deshalb unterstützt SCREENCOM Queue neben klassischen Tickets auch digitale und virtuelle Warteschlangen.
Per QR-Code erhalten Besuchende ihr Ticket direkt auf dem Smartphone und können jederzeit die aktuelle Position in der Warteschlange sowie die voraussichtliche Wartezeit abrufen. Dadurch werden Wartebereiche entlastet und die wahrgenommene Wartezeit deutlich reduziert.
Gleichzeitig lassen sich sämtliche Anzeigeflächen individuell gestalten. Neben Aufrufnummern können Informationen, Hinweise, Aktionen oder aktuelle Inhalte angezeigt werden. So wird aus einem klassischen Aufrufsystem eine moderne Kommunikationsplattform.
Check-In über Stele oder am Schalter
Einfach anmelden. Sofort richtig zuordnen.
Der erste Eindruck entscheidet. Mit SCREENCOM Queue melden sich Besuchende schnell, einfach und selbstständig an. Ob über ein modernes Touch-Terminal vor Ort, einen QR-Code auf dem Smartphone oder eine vordefinierte Terminbestätigung – das System erkennt das Anliegen sofort und startet automatisch den passenden Serviceprozess. Komplexe Schalterstrukturen, unterschiedliche Dienstleistungen oder mehrere Prioritäten werden im Hintergrund intelligent verarbeitet. Das reduziert Rückfragen, entlastet Mitarbeitende und schafft bereits bei der Ankunft ein professionelles und modernes Besuchserlebnis.
Warten kann so einfach sein
Transparenz schafft Zufriedenheit
Wartezeiten lassen sich nicht immer vermeiden. Unsicherheit hingegen schon. Nach dem Check-in erhalten Besuchende jederzeit Klarheit über ihren aktuellen Status und den weiteren Ablauf. Die aktuelle Wartesituation wird übersichtlich auf Displays, Informationsmonitoren oder mobilen Endgeräten dargestellt. Dadurch entsteht Orientierung und Vertrauen in den Prozess. Die gefühlte Wartezeit wird reduziert, Besuchende können entspannter warten und Mitarbeitende werden von wiederkehrenden Fragen zum Bearbeitungsstand entlastet.
Aufruf über Display oder direkt am Smartphone
Intelligente Besucherführung in Echtzeit
Sobald die passende Fachperson verfügbar ist, erfolgt der Aufruf automatisch über Grossbildanzeigen, Informationsmonitore oder mobile Benachrichtigungen. Das System berücksichtigt dabei verschiedene Kriterien wie Prioritäten, Dienstleistungsarten, Schalterqualifikationen oder Terminvereinbarungen. Besuchende werden gezielt zum richtigen Standort geführt und finden schnell den passenden Ansprechpartner. Dadurch steigt die Servicequalität, während gleichzeitig die Auslastung der Mitarbeitenden optimiert wird.
perönliche Bedienung
professionelle Bedienung, ohne Hürden für die Mitarbeitende
Jeder Besuchende soll beim ersten Kontakt die richtige Unterstützung erhalten. SCREENCOM Queue sorgt dafür, dass Anliegen gezielt an die passende Fachperson oder den richtigen Schalter weitergeleitet werden. Mitarbeitende erhalten bereits vor Gesprächsbeginn wichtige Informationen zum Anliegen und können sich optimal vorbereiten. Doppelspurigkeiten, Fehlzuteilungen und unnötige Weiterleitungen werden reduziert. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, verbessert die Beratungsqualität und erhöht die Zufriedenheit auf beiden Seiten.
Check-Out Prozess
Prozesse zuverlässig abschliessen
Nach erfolgreicher Bedienung wird der gesamte Besuch automatisch dokumentiert und abgeschlossen. Alle relevanten Informationen wie Wartezeit, Bedienzeit, Serviceleistung oder Schalterauslastung werden erfasst und für spätere Auswertungen gespeichert. Dadurch entsteht eine lückenlose Nachvollziehbarkeit sämtlicher Kundenkontakte. Gleichzeitig erhalten Organisationen eine wertvolle Datengrundlage für Qualitätsmanagement, Ressourcenplanung und zukünftige Prozessoptimierungen. Aus jedem Besuch werden automatisch neue Erkenntnisse gewonnen. Optional können wir auch unser Rating Modul aktivieren, damit die Kunden den Besuch im Nachhinein bewerten können.
Umfangreiche Statistikfunktionen
Daten in echte Verbesserungen verwandeln
Moderne Kundenführung basiert auf Fakten statt auf Vermutungen. Mit den integrierten Echtzeit-Analysen erhalten Verantwortliche jederzeit einen umfassenden Überblick über Besucheraufkommen, Wartezeiten, Auslastungen, Servicelevel und Prozessqualität. Trends und Engpässe werden frühzeitig erkannt und können gezielt optimiert werden. Historische Auswertungen unterstützen zudem strategische Entscheidungen zur Personalplanung und Organisationsentwicklung. So wird aus jedem Kundenkontakt ein messbarer Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des gesamten Serviceangebots.
Check-in mittels QR-Code
Um den Prozess zu vereinfachen können wir für die jeweiligen Warteschlangen oder für fixe Termine QR-Codes generieren. Die Besuchende können direkt den QR-Code ab dem Handy oder einem Einladungsschreiben scannen und werden automatisch mit dem passenden Gastgeber verbunden oder in die richtige Warteschlange eingereiht.
Hilfmittel für Benutzer mit speziellen Bedürfnissen
Dank intuitiver Benutzerführung und integrierten Optionen für unterschiedliche Bedürfnisse wie Rollstuhlzugang, Hörbeeinträchtigungen oder Sehbeeinträchtigungen gelingt der Check-in einfach, schnell und barrierefrei. Auf der Bedienplattform sehen die Mitarbeitende sofort, dass ein spezielles Bedürnis gewählt wurde und können entsprechend reagieren. Zudem können wir z.B. bei anklicken von Rollstuhl das Ticket automatisch einem Rollstuhl zugänglichen Schalter zuweisen.
Optionale Terminbuchungsplattform
Mit unserem optionalen Terminbuchungsplattform können Sie Ihren Kunden Termineüber eine Webseite anbieten, die Kunden kommen dann zum passenden Termin zu Ihnen und können Sie direkt in die Warteschlange einchecken bwz. werden vom passenden Gastgeber empfangen. Die Terminbuchungsplattform passen wir Ihrem CI/CD an. Die Freien Termine verwalten Sie bewuem über unsere Central SCREENCOM Plattform. Sie haben auch jederzeit den Überblick über die gebuchten und die freien Termine.
Aus Daten werden bessere Prozesse
Moderne Echtzeit-Auswertungen liefern wertvolle Erkenntnisse über Besucheraufkommen, Wartezeiten und Auslastungen. So lassen sich Prozesse kontinuierlich verbessern und Ressourcen optimal planen.
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