Modernes Warteschlangenmanagement beim Betreibungsamt Basel-Stadt

Täglich werden hier zahlreiche Kundinnen und Kunden an 16 Schaltern auf zwei Etagen bedient. Um Wartezeiten zu verkürzen und den Service zu verbessern, wurde ein modernes Warteschlangensystem eingeführt. Zwei Ticketstelen mit insgesamt 9 Queues ermöglichen eine flexible Besucherführung. Kundinnen und Kunden erhalten bereits mit dem amtlichen Schreiben einen individuellen QR-Code, der an der Stele eingescannt wird und automatisch zum zuständigen Schalter führt. Alternativ kann die Dienstleistung manuell gewählt werden. Das Ticket ist wahlweise digital auf dem Smartphone oder als Ausdruck verfügbar. Der neue Ablauf ist speditiver, moderner und konsequent auf die Bedürfnisse der Bevölkerung ausgerichtet.